La experiencia de cliente es un campo de batalla en el que la insatisfacción no resuelta puede transformarse en una fuerza destructiva capaz de erosionar la reputación y las finanzas de cualquier marca. Aquellos consumidores que inicialmente solo expresan descontento, pueden mutar rápidamente en trolls y haters persistentes, dedicados a orquestar campañas negativas con un impacto génesis de este fenómeno reside en la propia naturaleza del comportamiento del cliente dado que un porcentaje significativo de consumidores insatisfechos, aproximadamente el 13%, no se limita a compartir su experiencia negativa con unos pocos, sino que la propaga a más de veinte personas….
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Ciencias del comportamiento: Domina la comunicación no consciente para leer a las personas e influir en ellas (Aprender hoy)
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