Cómo crear experiencias verdaderamente únicas para los clientes con la ayuda de las TIC

PuroMarketing – Las interacciones con los clientes son claves para el éxito y la continuidad de los negocios. A estos procesos, aparte de la calidad del producto servicio ofrecido y su precio, se han ido sumando la empatía y la agilidad en la atención, el manejo de expectativas, la respuesta postventa y un largo etc. de variables que hay que equilibrar.Decimos que los clientes son cada día más exigentes, están mejor informados y nos imponen una mayor inmediatez y agilidad en la interacción, pero ¿qué es lo que nos están pidiendo, más allá del propio producto? Básicamente, que los conozcamos de verdad…

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Autor: Iago Oro