Cómo evoluciona la gestion del Customer Journey

PuroMarketing – El comportamiento del consumidor, cada vez más digital, y los modelos de negocio omnicanal han aumentado y diversificado ampliamente las opciones que cada persona pueda tener en su relación continua con una marca. Asimismo, se hace evidente que para tener éxito las empresas deben tener en cuenta las preferencias individuales de sus clientes, así como la continua evolución de sus necesidades.Esto ha hecho que sea cada vez más importante para las marcas analizar las interacciones que siguen los usuarios en las distintas fases de su experiencia, para gestionar eficazmente el customer journey. Y así lo confirma el estudio independiente encargado…

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Autor: Paloma Breva