¿Por qué y cómo hacer un «Customer Journey»?

PuroMarketing – Desde hace años se ha puesto de moda hablar de la “experiencia del cliente” -o del “CX”, para los de los de jerga más marketera – y del customer-centricity en la mayoría de los mensajes de ejecutivos en medios, o en los copies promocionales de las empresas de todo tamaño. Y es que no son pocos los datos que nos hablan de la importancia del CX para nuestros negocios:Según Bain & Comany, el aumento de las tasas de retención de clientes en solo un 5% significa que los beneficios aumentan entre un 25% y un 95%.Asimisno, las compañías que brindan…

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Autor: Andrés Vanegas Luna