Cómo las marcas pueden construir una lealtad duradera respondiendo con sensibilidad a las emociones humanas

Una reciente publicación de Bill Schiffmiller para Forbes.com, traza un mapa esencial sobre el comportamiento corporativo en la era posdigital. La tesis central no es novedosa en su concepto, pero sí en su urgencia: las marcas que sobreviven y prosperan son aquellas que han dominado la alquimia del afecto, transformando transacciones funcionales en vínculos emocionales duraderos con sus lealtad, lejos de ser una métrica basada únicamente en el precio o la calidad intrínseca del producto, se asienta hoy sobre la capacidad de una organización para interactuar con la psique humana y sus fluctuantes estados de ánimo. Este análisis periodístico, presentado…