La desconfianza del consumidor hacia las marcas supera el 57% y exige interacciones más humanas

La profunda transformación digital que atraviesa la sociedad ha reescrito, de forma irreversible, el guion que define la interacción entre quienes ofrecen productos o servicios y aquellos que los demandan. Ya no se trata de una simple transacción económica; estamos asistiendo al nacimiento de un vínculo mucho más complejo, forjado a base de datos, expectativas y, sobre todo, una acuciante necesidad de transparencia. La tecnología, lejos de deshumanizar este intercambio, ha forzado a las organizaciones a buscar una autenticidad y una proximidad con sus audiencias que antes eran difíciles de alcanzar a escala masiva. El consumidor de hoy, a diferencia…