El dilema de la experiencia de cliente: La brecha entre la ambición tecnológica y la realidad humana

A pesar de las cuantiosas inversiones que las grandes corporaciones, y singularmente las del sector asegurador, han destinado a la digitalización y a la Inteligencia Artificial en los últimos años, un hallazgo recurrente en los recientes análisis de madurez de la Experiencia de Cliente (CX) revela una paradoja significativa. Los datos recopilados por los CX Maturity Assessments de Sabio, en una verdad incómoda que resuena con fuerza, dibujan un escenario donde muchas organizaciones operan, en esencia, “desnudas” ante los ojos de sus usuarios. La percepción de suficiencia y preparación que domina en las esferas directivas choca frontalmente con la experiencia…