La combinación de modelos predictivos, identidades virtuales e IA generativa dará lugar a un CRM más creativo y inteligencia artificial afrontará en 2026 un punto de madurez decisivo y se encamina hacia un punto de madurez crucial que redefinirá la gestión de la relación con el cliente (CRM) y las estrategias de negocio para el año 2026. Este no es un simple avance incremental, sino la consolidación de la IA como la capa transversal y esencial que articula todo el ecosistema de interacción con el cliente.Las organizaciones están abandonando la fase de experimentación superficial para centrarse en la utilidad real,…