El espejismo del ahorro: Por qué la IA en atención al cliente podría costar más que los modelos tradicionales

Lo que hace apenas unos años se promocionaba en las juntas directivas como una ruta infalible hacia la eficiencia absoluta y la reducción drástica de costes operativos, se ha revelado hoy como una arquitectura de alta complejidad que exige una reevaluación profunda por parte de los líderes tecnológicos. La implementación de estos sistemas no se ha traducido de forma lineal en los ahorros proyectados; por el contrario, ha hecho emerger una nueva categoría de gastos fijos vinculados a la infraestructura de datos, el consumo energético de centros de procesamiento y, sobre todo, la necesidad de una supervisión humana hiperespecializada que…