El 79% de los líderes de la experiencia del cliente planean aumentar la inversión en inteligencia artificial y automatización de los centros de contacto

PuroMarketing – Los profesionales de la experiencia del cliente (CX) citan la visión de liderazgo, la seguridad y las brechas de talento como principales obstáculos en el progreso y la madurez de la implementación;Como resultado de estos obstáculos, las respuestas apuntan a una ligera ralentización de los despliegues, el 60% utilizan actualmente el autoservicio de IA, en comparación con el 69% del año pasado;El 85% reconoce la importancia de la IA y la automatización y los riesgos de no aprovecharlas, con el 52% citando los riesgos para la satisfacción del cliente y el 48% citando las pérdidas potenciales de compañía Talkdesk ha…

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Autor: Redacción