Aunque el
organigrama de Pelayo no ha cambiado, la empresa demanda ahora equipos
multidisciplinares capaces de interpretar datos y combinar visión analítica con
creatividad. Pelayo utiliza un enfoque mixto que combina grandes plataformas
como Salesforce con el desarrollo de modelos propios para casos muy específicos
(como la predicción de bajas), y su modelo de interacción con el cliente es
híbrido: la IA gestiona consultas sencillas para liberar a los equipos humanos. De ello habla en esta entrevista Emma Ruiz de Azcárate, directora de clientes y marketing
de Pelayo.
organigrama de Pelayo no ha cambiado, la empresa demanda ahora equipos
multidisciplinares capaces de interpretar datos y combinar visión analítica con
creatividad. Pelayo utiliza un enfoque mixto que combina grandes plataformas
como Salesforce con el desarrollo de modelos propios para casos muy específicos
(como la predicción de bajas), y su modelo de interacción con el cliente es
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