La confianza, pilar fundamental de cualquier relación, se encuentra bajo un intenso escrutinio en el vínculo entre marcas y consumidores. Un reciente análisis de Twilio, saca a la luz una realidad preocupante: el 57% de los adultos experimenta una profunda incertidumbre sobre la autenticidad de las interacciones que mantienen con las empresas. Esta desazón se agrava con el sentimiento de ser percibidos más como una simple mercancía que como individuos con valor, una sensación que comparte un abrumador 67% de los encuestados. Este escenario dibuja un quiebre en la reciprocidad, donde la personalización prometida parece desvanecerse ante la cruda realidad…