Entre el 23% de las organizaciones que aún no han implementado esta tecnología, un 63% tiene previsto hacerlo durante el próximo año con un objetivo principal: la resolución en el primer contacto.El tamaño de la organización influye en la velocidad de adopción, siendo los centros con mayor plantilla los que presentan niveles más altos de implementación de IA en este Inteligencia Artificial Agéntica se ha erigido como una fuerza transformadora en el ecosistema empresarial, redefiniendo la interacción entre compañías y clientes. Hemos sido testigos de una evolución notable, donde los primitivos bots conversacionales, que ofrecían respuestas meramente mecánicas, han dado…