Este mes de octubre, se ha celebrado el Día Internacional de la Experiencia del Cliente, que busca reconocer y promover la importancia de la experiencia del cliente en el mundo empresarial. La Experiencia del Cliente (CX) se ha consolidado como una disciplina fundamental, lejos de ser una moda pasajera, y ha transformado radicalmente la interacción entre empresas y consumidores. Desde los albores del comercio hasta la era de la inteligencia artificial, la CX ha evolucionado a través de etapas clave, cada una impulsada por la tecnología, las dinámicas del mercado y las crecientes expectativas de los clientes. Como líderes en…