PuroMarketing – El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es un concepto fundamental en el mundo del marketing y la gestión empresarial. Se refiere al proceso que sigue un cliente desde el momento en que descubre una marca, producto o servicio, hasta que realiza una compra y mantiene una relación continua con la empresa.Conocer las diferentes etapas del Customer Journey o Viaje del Cliente es de suma importancia para las empresas y marcas. Al conocer las diferentes etapas que atraviesa un cliente desde el primer contacto hasta la fidelización, las empresas pueden comprender mejor las necesidades, deseos y comportamientos de su audiencia….Fuente info
Autor: Redacción
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