El avance de la inteligencia artificial generativa ha transformado la arquitectura de la atención al cliente, pero no ha logrado desplazar el valor intrínseco de la conexión humana. A pesar de las cuantiosas inversiones corporativas en agentes virtuales y sistemas de automatización, los datos más recientes de 2025 y principios de 2026 revelan una resistencia persistente por parte de los consumidores. En este sentido, los datos de un reciente estudio de Metrigy, revelan que casi el 85% de los usuarios prefiere interactuar con una persona real antes que con un algoritmo, incluso cuando se les garantiza que la tecnología podría…