La interacción entre marcas y consumidores está experimentando una transformación profunda con la integración de la inteligencia artificial, particularmente a través de los chatbots. Esta evolución, si bien optimiza la eficiencia, presenta el desafío de mantener la esencia de la conexión humana, un factor que los consumidores valoran profundamente.Recientes estudios, han revelado el hecho de que un 83% de las empresas ya están incorporando activamente la IA en sus programas de experiencia del cliente, lo que subraya la prevalencia de esta tendencia. Sin embargo, la balanza se inclina hacia la preferencia humana, con una encuesta de indicando que la conexión…