PuroMarketing – Una encuesta reciente realizada por la compañía Medallia, revela un fuerte vínculo entre la personalización de la experiencia que las marcas ofrecen a sus clientes y la satisfacción de estos perciben. En la investigación, realizada a 1,749 huéspedes de hoteles y 1,905 consumidores de tiendas retail, Medallia confirma resultados anteriores que mostraban que el 61% de los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que ofrecen una experiencia más personalizada.Sin embargo, este nuevo estudio revela que las marcas hoteleras y del sector retail, en concreto, tienen grandes oportunidades de mejorar y obtener más ingresos: sólo el 23% de los…
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Autor: Redacción
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