Roberta de Martino, responsable de marketing y comunicación para el sur de Europa de Nielsen

PuroMarketing – El papel de las emociones en el mundo del marketing y la publicidad es de suma importancia. A lo largo de las décadas, se ha observado que las emociones tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores y en su relación con las marcas. ¿Por qué se hace referencia constantemente a las emociones cuando se habla de marketing y publicidad? La respuesta a esta pregunta radica en la profunda influencia que las emociones ejercen sobre el comportamiento humano y en cómo los avances del neuromarketing han proporcionado una comprensión más profunda de este fenómeno.En primer lugar,…

PuroMarketing – La atención al cliente no solo está evolucionando, sino que se ha convertido en un elemento esencial para conseguir fidelizar a los clientes. Tener interacciones humanas y empáticas, respuestas rápidas o conversaciones personalizadas son elementos esenciales para responder a las necesidades reales de los clientes y brindarles la mejor experiencia de compra posible. En este sentido, las plataformas de contact center son cruciales en esta era de la digitalización y del modelo híbrido de trabajo, ya que se pueden acceder a ellas desde cualquier lugar, característica que eleva el valor de aquellas empresas que las tienen. De hecho, durante los…