PuroMarketing – El Contenido Generado por Usuarios (UGC) es una de las tendencias que durante los últimos años ha cobrado más fuerza. Diferentes informes y estudios señalan el 25% de las búsquedas globales relacionadas con las principales compañías están directamente vinculadas al UGC. Este fenómeno refleja una creciente importancia que los consumidores otorgan a las experiencias y opiniones compartidas por otros usuarios, marcando así un cambio significativo en la forma en que se busca y valora la información en línea.En un estudio realizado por Harris Interactive, se destaca un dato sorprendente: más del 90% de los consumidores confiesa que las opiniones y…
‘Necesitamos alguien al volante’ es una creación de MONO Madrid que estará activa en televisión y se complementará con piezas cortas en canales digitales y en radio.
PuroMarketing – El 85% de los encuestados asegura que su compañía tiene definida una estrategia y unos objetivos claros de CX, lo que demuestra el enfoque estratégico que ha adquirido esta disciplina en las compañías convirtiéndose en el factor diferencial.El 90% de las empresas españolas priorizan la escucha del cliente para adaptar estrategias y maximizar la satisfacción de sus clientes en un mercado cada vez más dinámico; el 89% ya cuenta con iniciativas concretas en marcha para ello.Operativizar la Experiencia de Cliente es crear valor en los momentos que más importan a los clientes a lo largo de sus interacciones con la…