Los especialistas en marketing enfrentan un nuevo desafío, y no es otro que el utilizar los datos de manera inteligente para generar vínculos duraderos sin provocar fatiga o desconfianza. La personalización se ha convertido en una herramienta poderosa para mantener la atención del cliente, pero su uso inadecuado puede tener el efecto contrario. Según una encuesta de Salesforce realizada en diciembre de 2024, el 81% de los consumidores de la generación Z y los millennials, y el 74% de los compradores a nivel global, cambiaron de marca en el último año, una señal clara de la fragilidad de la lealtad…