Clientes tóxicos: cuando el cliente no tiene la razón 

PuroMarketing – Según la Real Academia de la Lengua la palabra tóxico a se define como Que contiene veneno o produce envenenamiento y Perteneciente o relativo a una sustancia tóxica. Sin embargo, esta expresión se ha puesto de moda y se usa para hacer referencia a algo o alguien que por su naturaleza o su actitud y forma de relacionarse con los demás puede perjudicar a una persona física o jurídica. Todos hemos oído expresiones como “es una persona tóxica”, “mantenían una relación tóxica”, “ese banco tiene activos tóxicos”, etc.Y esta expresión la podemos extender también al mundo de las marcas y…